Voorbeelden

Voorbeelden van mediation in de verzekeringsbranche

voorfinanciering door intermediair van een niet gedekte schade Omdat zijn relatie voortdurend blijft aandringen op vergoeding van een inbraakschade en omdat de tussenpersoon in zijn telefonische contacten met de schadeafdeling van de verzekeraar de indruk krijgt dat uitkering niet op bezwaren stuit betaalt hij alvast een voorschot van € 36.000,-- aan zijn verzekerde. De verzekeraar wijst later tóch de schade af, omdat geen braaksporen zijn aangetroffen en alleen diefstal met braak was verzekerd. De tussenpersoon schrijft een brief op poten aan de directie van de verzekeraar. Deze stelt mediation voor. In een ééndaagse mediation laat de tussenpersoon de verzekeraar weten het geen stijl te vinden. "Er lopen op de schadeafdeling allemaal mensen rond, die er geen verstand van hebben. Vroeger was "een man een man een woord een woord"" In het het vertrouwelijke overleg met de mediator erkent de tussenpersoon dat hij misschien wat overhaast heeft gehandeld. De vertegenwoordiger van de verzekeraar is ook ongelukkig met de situatie. Er wordt een tussenoplossing bereikt: de verzekeraar betaalt coulancehalve de helft van de schade en er worden afspraken voor de toekomst gemaakt om misverstanden te voorkomen. Kosten mediation € 1.950,-(excl. BTW) worden door de verzekeraar betaald.

dekkingsgeschil zakelijke verzekering Grote brandschade bij een constructiebedrijf. De verzekeraar weigert dekking, omdat er volgens de door hem ingeschakelde expert niet veilig (en niet volgens de clausule "veilig werken") is gewerkt en dit de brand heeft veroorzaakt. De door het constructiebedrijf ingeschakelde expert concludeert dat de brand ook zou zijn ontstaan als volgens de eisen was gewerkt. De verzekerde dreigt zijn complete verzekeringspakket (inclusief een omvangrijk pensioencontract) op te zeggen, als de schade niet binnen drie weken wordt vergoed. Wat hij niet vertelt, maar later wel in vertrouwen aan de mediator, is, dat zijn kredietplafond is overschreden en dat zijn huisbankier de financiering opzegt als niet binnen 3 weken de overschrijding is weggewerkt. Partijen komen mediation overeen. Deze vindt binnen een week plaats. Bij de mediation zijn partijen met hun experts aanwezig. Nadat aanvankelijk uitgebreid over de schadeoorzaak is gesproken en de experts elkaar eindelijk in zoverre zijn genaderd dat zij begrip hebben voor het standpunt van hun tegenexpert, wordt een tussenoplossing bereikt: de verzekeraar betaalt onmiddelijk 1/3 van het schadebedrag. Partijen benoemen gezamenlijk een superdeskundige (die tijdens de mediation sessie wordt gebeld en zich bereid verklaart) en verklaren diens oordeel over de schadeoorzaak te zullen volgen. Ook als hij de verzekerde ongelijk geeft mag deze de ontvangen 1/3 behouden. Het pensioencontract blijft in stand. (nb. 4 maanden later concludeert de superdeskundige dat de brand niet door de wijze van werken is veroorzaakt en wordt de schade integraal vergoed.) Kosten mediation € 4.950,-(excl. BTW) en superxepert ( € 16.250,--) worden door de verzekeraar betaald.

aansprakelijkheid advocaat Een advocaat, die verzuimd heeft tijdig hoger beroep in te stellen wordt door zijn cliënt aansprakelijk gehouden. Als hoger beroep was ingesteld en gewonnen zou de vordering van de cliënt ad € 240.000,-- volgens de cliënt zijn toegewezen. De advocaat en zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar erkennen de fout, maar betwisten de schade. Tijdens een ééndaagse mediation bereiken partijen een oplossing. De verzekeraar betaalt € 95.000,--. De advocaat crediteert zijn nota`s voor de behandeling van de zaak ad € 26.800,-- en de relatie tussen cliënt en advocaat zal in de toekomst worden voortgezet. Kosten mediation € 2.950,-(excl. BTW) worden door de verzekeraar betaald.

transportverzekeraars lossen regreskwesties op Twee verzekeraars, die elkaar regelmatig als goederenverzekeraar en vervoerdersaansprakelijkheidsverzekeraar (en vice versa) tegenkomen besluiten de regreszaken, waar zij vóór het einde van het jaar onderling niet uit zijn gekomen te mediate-en. Tijdens een marathon mediation sessie worden 3 zaken met samen een financieel belang van € 210.000,-- geschikt. 2 zaken met een gezamenlijk belang van € 380.000,-- worden niet geregeld en gaan naar advocaten. Partijen spreken wel af dat de verjaringsproblematiek in de ene zaak is opgelost en enkel over de schadeoorzaak zal worden geprocedeerd. Kosten mediation € 3.500,-- (excl. BTW) worden door partijen gelijkelijk gedeeld.

ruzie in het intermediair De samenwerking tussen de twee oprichters/directeuren van een assurantiebemiddelingsbedrijf met ieder 50% van de aandelen verloopt stroef en escaleert zodanig, dat partner A. de ander (partner B.) de toegang tot het pand ontzegt en het slot op de toegangsdeur vervangt. Er volgt een kort geding, waarin partner B. vordert dat hij weer toegang krijgt tot het kantoor en partner A. wordt verboden zich gedurende een afkoelingsperiode van 4 weken in het bedrijf te vertonen. De rechter wijst het eerste deel van de vordering toe en verwijst partijen naar een mediator. In de mediation, waaraan de partijen met hun advocaten deelnemen, blijkt de breuk onherstelbaar en wordt in 3 sessies een oplossing bereikt. Partijen gaan ieder hun eigen weg. De portefeuille wordt verdeeld. Partner A. koopt van Partner B. diens aandeel in het bedrijfspand en Partner B. mag het logo en de huisstijl houden. Partner A. erkent dat hij in zijn emotie misschien wat impulsief heeft gehandeld en biedt zijn excuses aan. Zij schrijven gezamenlijk een brief met vreedzame inhoud aan hun relaties. Partijen besparen zich daarmee een bodemprocedure en een procedure voor de Ondernemingskamer. Kosten mediation € 11.500,-- (excl. BTW) worden door partijen gelijkelijk verdeeld.

meerpartijen mediation Dakinstorting (mogelijk veroorzaakt door een constructiefout) van een opslagloods met melkpoeder in zakken. Totale schade € 3.400.000,-- De goederenverzekeraar, de opstalverzekeraar en het opslagbedrijf (eigen risico) willen de schade verhalen op de hoofdaannemer en op de constructeur (beiden AVB verzekerd). Er vindt een meerpartijen-mediation plaats met gezamenlijke en individuele sessies verspreid over meerdere dagen en locaties. Daaraan nemen deel het opslagbedrijf, de aannemer, de constructeur en alle betrokken verzekeraars, ieder met hun eigen advocaat. Er wordt een compromis bereikt waarbij de AVB-verzekeraars samen € 2.300.000,- betalen, waarvan € 210,000,-- aan het opslagbedrijf en de rest pro rata aan de opstalverzekeraar en de goederenverzekeraar wordt betaald. Duur van de mediation : 9 weken. Kosten mediation € 32.000,--(excl. BTW) worden door de vier betrokken verzekeraars gelijkelijk gedeeld. Besparing advocaatkosten door niet doorgaan procedure € 35.000,-- per partij.